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Política de Troca e Devolução:

Caso você tenha adquirido um produto na nossa loja virtual e não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar troca ou devolução.


Situações e prazos para troca:


Desistência ou troca de produto

Prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento* do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; 

Fretes por conta do cliente.

Caso a desistência ocorra antes do recebimento, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato conosco pelo e-mail paperhousepapelaria@gmail.com para iniciar o processo de estorno do valor pago.


Produto com defeito de fabricação

Prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor
Fretes por conta da Paper House quando constatado o defeito, caso contrário o produto só será reenviado ao cliente após o pagamento do frete de devolução mais o frete de retorno.


Erro operacional: produto em desacordo com o pedido ou itens faltantes*

Prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento* do produto conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Fretes por conta da Paper House.

*Entende-se por data de recebimento do produto, a data informada pelo sistema de rastreio dos correios.



Procedimento:

Para efetuar a solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: lojavirtual@phpapelaria.com.br
O cliente deve informar:
- Número do pedido;
- CPF e nome do comprador
- Motivo da troca/devolução

Todas as mercadorias oriundas de troca ou desistência deverão ser encaminhadas à Paper House respeitando as instruções que serão enviadas por email, sem indícios de uso e com embalagem original. Devem constar no envio todos os itens que compõe o pedido em questão. Trocas e devoluções somente serão efetuadas respeitando-se tais regras.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise e somente os produtos aprovados terão sua devolução ou troca aceita.

Ofereceremos as seguintes opções:
- Crédito no valor do produto a ser utilizado na loja virtual
- Troca por outro produto da loja virtual*
- Estorno do valor**
 
*Caso a soma do (valor do produto escolhido) + (valor do frete para a troca) resultem em um valor maior que o do pedido inicial (produto anterior + frete do envio anterior) a diferença deverá ser paga pelo cliente antes do envio da nova mercadoria. Caso totalize em um valor menor, a diferença será estornada na sua conta do pagseguro em um prazo máximo de 10 dias.
Itens para troca estão sujeitos a disponibilidade em estoque.
 
**O valor do frete e as taxas de processamentos do sistema pagseguro não serão estornados.

 

Garantia:

Todos os produtos comercializados pela Paper House gozam do prazo de 30 (trinta) dias de garantia por defeito de fabricação, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Outras políticas de garantia, com prazos superiores ao estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, podem variar de produto para produto, prevalecendo a garantia estendida constante no Certificado de Garantia enviado junto ao produto, quando houver.


Outras informações:

- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas na loja virtual, não valendo para a loja física.

- O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

- Não recebemos fretes com a modalidade "A COBRAR" em nenhuma hipótese.

- Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.